プライバシーポリシー

お客様の個人情報の取り扱いについてご案内します。

制定日：2026年10月15日

マウンビレ（屋号。以下「当店」）は、お客様の個人情報を以下のとおり取り扱います。

1. 事業者情報

事業者名：東敬子（屋号：マウンビレ / maumbile）
所在地：滋賀県犬上郡多賀町栗栖 628-1
連絡先：Instagram @maumbile29 の DM／メール maumbile29@gmail.com

2. 取得する個人情報の項目と取得の方法

(1) キャンプ場のご予約

氏名
電話番号（必須）
メールアドレス（ネットでのご予約では必須。お電話・DM でのご予約では任意）
ご利用人数（大人・お子様）
お車の台数
到着予定時刻
ペット同伴の有無
Instagram 名（任意。DM 経由のご予約の連絡に使います）

取得の方法は次の 2 通りで、取得する項目は同じです。

当店サイトの予約フォームへのお客様ご自身の入力
お電話・Instagram の DM でお伺いした内容を、当店（東）が管理画面に入力

(2) 通販（ジャーキー・精肉）のご注文

お届け先の氏名・郵便番号・都道府県・住所・建物名（ある場合）・電話番号
メールアドレス（注文確認・発送連絡用。ヤマト運輸の「お届け予定 e メール」で追跡番号をお知らせするため、配送業者へも渡します。お支払いの画面（Stripe）に入力済みで表示するため、Stripe にも渡します）
ご注文内容（商品・数量・ご希望のお届け日）・お支払いの記録（クレジットカード情報そのものは当店では保持せず、決済代行会社 Stripe の決済画面にお客様が直接入力し、Stripe が直接取り扱います。決済画面でお客様が入力した情報は、Stripe の規約・プライバシーポリシーに従って扱われます）

(3) お問い合わせ

電話・Instagram の DM・メールでのお問い合わせの際にお伝えいただいたお名前・連絡先・お問い合わせの内容。

(4) 取引先・委託先の担当者様

販売を委託するお店の担当者様が当店の委託先用画面にログインする際のメールアドレス（メールで届くコードによるログイン）。委託先用の画面では、お客様の個人情報は表示しません。

(5) 機械による申込みの防止のために自動で取得する情報

同じ回線（IP アドレス）からの申込み回数を制限するため、申込み時にお使いの回線の情報を一時的に確認します。
予約・注文の入力画面では、Cloudflare Turnstile（機械による申込みの防止）が、お使いの回線の IP アドレス・通信の接続方法の特徴・ブラウザの種類（User-Agent）等を確認します。詳しくは「8. 外部送信について」をご覧ください。

3. 利用目的

取得した個人情報は、以下の目的のために利用します。

キャンプ場のご予約の受付・確定のご連絡・当日の受付対応のため
通販商品（ジャーキー・精肉）のご注文の受付・発送・お問い合わせ対応のため
お支払いの確認・決済処理・返金のため
商品の発送状況のご連絡、配送業者への発送情報の提供のため
当店からの重要なお知らせ（発送遅延・在庫欠品・天候や設備による営業変更等）のご連絡のため
お問い合わせへの回答のため
機械による不正な申込み・いたずら予約の防止のため
委託先の担当者様の本人確認（ログイン）のため
法令に基づく保存義務の履行のため

当店は、取得した個人情報を、上記の目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。目的を変更する場合は、変更後の目的を本ポリシーの改定によりお知らせします。

4. 第三者提供・業務委託・外部サービスの利用

当店は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人データを第三者に提供しません。ただし、利用目的の達成に必要な範囲で、次の外部サービス・事業者に取扱いを委託し、または情報を渡します。委託先については、各社の規約・データ処理に関する条件に基づき適切に取り扱われるよう努めます。

委託先・サービス	何のために	渡す・扱う情報
Cloudflare（サイトの運営基盤：サイトの配信・データベース・ファイルの保管・管理画面へのログインの保護・機械による申込みの防止〔Turnstile〕・お客様へのメールと当店への通知メールの送信）	サイトの提供、予約・注文データの保管、不正な申込みの防止、予約の確定メール・注文確認・発送のお知らせなどのお客様へのメールと、当店宛の通知メールの送信	予約・注文の記録全般、サイトの閲覧に伴う通信情報。メールの送信では、お名前・メールアドレス・予約またはご注文の内容（注文確認のメールにはお届け先のお名前・ご住所を含みます）。Turnstile では IP アドレス・通信の接続方法の特徴・ブラウザの種類・サイトの識別子（お客様が入力する氏名・電話番号・メールアドレス等は Turnstile には届きません。Cloudflare は Turnstile の判定精度の改善のため、自社の目的でもこれらを利用します。詳しくは「8. 外部送信について」）
Stripe（決済代行）	通販のクレジットカード決済・返金	当店から Stripe へ渡す情報は、注文番号・金額・品目の明細（商品名・数量）と、お客様が当店の画面に入力したメールアドレス（お支払いの画面に入力済みで表示し、お客様が二度入力しなくて済むようにするため）だけで、お客様の氏名・お届け先の住所・電話番号は渡しません。お客様が Stripe の決済画面で直接入力した情報（カード情報・氏名等）は、当店を経由せず Stripe が直接取得し、Stripe の規約・プライバシーポリシーに従って扱われます（Stripe は不正の防止・サービスの改善など、自社の目的にも情報を使います）。
ヤマト運輸（配送業者）	商品の配送・送り状の作成	お届け先の氏名・住所・電話番号・メールアドレス（発送用のデータをファイルで渡します。メールアドレスは、ヤマト運輸の「お届け予定 e メール」で追跡番号をお知らせするために渡します）
Google（Google フォント）	サイトの文字（フォント）の表示	お使いのブラウザが Google のサーバーへ直接リクエストするため、IP アドレス・ブラウザの種類（User-Agent）・表示しているページ（参照元）等が Google に届きます（当店が氏名等の個人データを渡すものではありません。詳しくは「8. 外部送信について」）
Instagram（Meta Platforms）	お客様からの DM でのお問い合わせ・ご予約の受付	DM でお伝えいただいた内容・Instagram 名。当店が受け取ったメッセージは Meta のサービス上に保管されます
Google（Gmail：当店の受信箱）	当店宛の通知メール（毎朝の来場予定のお知らせ・異常の知らせ等）と、お客様からのメール・独自ドメイン宛メールの受信	毎朝の来場予定のお知らせは組数と人数だけで、氏名・電話番号・住所は入れません。お客様からのメールは、お客様が書いた内容です。当店からのメールにご返信いただいた場合は、元のメールの文面（お名前・ご予約やご注文の内容など）が含まれることがあります。Gmail（消費者向け）は、Google が自社の目的でメールの内容を解析するため、氏名・電話番号・住所を含むファイルは載せない方針です。

上記のうち、ヤマト運輸には、発送に必要な範囲の情報のみを渡します。
配送用データ（お届け先の住所を含むファイル）は、メールに添付せず、認証を要する管理画面のダウンロードで取り扱います。
当日の来場者一覧（氏名・電話番号・人数・到着予定時刻）は、メールでは送りません。当店（東）が、現地で印刷した紙と管理画面で、当日の受付・連絡のために確認します。当店宛に毎朝メールで送るのは、個人情報を含まないお知らせ（今日の来場予定の組数・人数）だけです。
通販の追跡番号は、ヤマト運輸の「お届け予定 e メール」でお知らせします。そのため、送り状のデータにお客様のメールアドレスを入れて、ヤマト運輸へ渡します。
販売を委託するお店に、お客様の個人情報を渡すことはありません。
システムの開発・保守を委託している者（個人）が、保守に必要な範囲で、管理画面上のお客様の情報を閲覧することがあります。当店は、この委託先に対し、目的外利用の禁止・秘密保持を含めて、必要かつ適切な監督を行います。

外国にある事業者について：Cloudflare・Stripe・Google・Meta は外国に本拠を置く、またはサーバーが外国にある可能性があります。当店は、お客様の個人情報を外国の事業者に預けるときは、各社の契約・規約を確認して記録し、預けた情報の利用をその事業者のサービスの提供に必要な範囲に限ると契約・規約で定めている事業者であれば、お客様の同意を取らずに預けます。ただし、Stripe（決済）と Cloudflare の Turnstile（機械による申込みの防止）は、不正の防止・サービスの改善など事業者自身の目的にも情報を使います。そのため、当店から Stripe へ渡す情報は注文番号・金額・品目の明細と、お客様のメールアドレス（お支払いの画面に入力済みで表示するため）にとどめ（お客様の氏名・住所・電話番号は渡しません）、お客様が決済画面で直接入力した情報と Turnstile がブラウザから受け取る情報は、それぞれの事業者の規約・プライバシーポリシーに従って扱われます。また、Cloudflare は、サイトとの通信のデータから作る統計や分析などの情報を、自社のサービスの提供・保守・開発・改善のためにも使います。

5. 保存期間

ご注文・お支払い・発送の記録（連絡先を含む。お支払いが済んだご注文）：7 年間
お支払いが完了せず不成立になったご注文（お支払いの期限が過ぎたもの・お支払いの画面で中止したもの）：お届け先の氏名・郵便番号・都道府県・住所・建物名・電話番号・メールアドレスは、不成立から 30 日で当店のシステムから消します（注文番号・商品・金額の記録は残します）。毎日作っているバックアップには、消した後も最長 30 日残り、その後自動的に消えます。
ご予約の記録（氏名・連絡先を含む）：ご利用の最後の日（ご宿泊はチェックアウトの日）から 1 年間。1 年を過ぎると当店のシステムから消しますが、事故に備えて毎日作っているバックアップには最長 30 日残り、その後自動的に消えます（データベースの復元用の履歴にも最大 30 日残り、自動的に消えます）。
7 年間保管する月末のバックアップ：予約の氏名・連絡先と、注文の氏名・住所・電話番号・メールアドレスを含めません。
委託販売先の担当者様のメールアドレス：お取引を停止してから 1 年間。
お問い合わせの記録（お名前・連絡先を含む）：1 年間。なお、Instagram の DM でのやり取りは Meta のサービス上に、メールでのお問い合わせは当店の受信箱（Gmail）に残ります。

上記の期間を経過した個人情報は、当店のシステム上で、毎日の定期処理で自動的に消去します。予約の連絡先と注文の連絡先はまとめて管理せず、それぞれの期間を独立に適用します。来場者一覧（氏名・電話番号）を PDF にしてメールで送ることはしません。

6. 個人情報を守るための取り組み

当店は、お客様の個人情報が外部に漏れたり、失われたり、壊れたりしないよう、以下の対策をとります。個人情報の取扱いに関するご質問・苦情の窓口は「10. お問い合わせ窓口」のとおりです。

(1) 個人情報の取り扱いのルール

取得する項目（2.）・利用目的（3.）・提供先（4.）・保存期間と自動消去（5.）を決めて運用します。
配送用データ（お届け先の住所を含むファイル）は、メール添付によらず、認証を要するダウンロードで受け渡します。
当日の来場者一覧（氏名・電話番号・人数・到着予定時刻）は、メールでは送らず、紙と管理画面で確認します。毎朝当店宛に送るメールは、個人情報を含まない組数・人数のお知らせだけです。
お客様の個人情報は、外部の AI サービスに渡しません。試験用のデータに、実在のお客様の情報は使いません。

(2) 運営の体制と点検

システムの開発・保守は、委託している者（個人）が担います。この者は、保守に必要な範囲で全データを閲覧できます。当店は委託先として監督します。
予約・注文・設定の変更は、誰が・いつ・何を変えたかの履歴を残します。
システムの異常は、定期の点検で検知し、当店または開発・保守の担当者へメールで知らせます。

(3) パソコン・スマホ・紙などの管理

現地のパソコンに一時的に残る来場者一覧・送り状のファイルは、印刷したらすぐ消し、起動時にも 1 日より古いものを消します。
管理画面を使うスマホに一時保存する予約・来場者の情報は必要最小限とし、ログアウトや一定期間で消します。端末には画面ロックをかけて使います。

(4) システムの安全対策

管理画面は、あらかじめ登録した人だけが、メールに届くコードでログインできるようにして守ります。委託先用の画面ではお客様の個人情報を表示せず、リンクは推測されにくい仕組みにします。
お客様の端末とサイトの間の通信は、暗号化（HTTPS）して行います。
クレジットカード情報は当店では保持しません（Stripe が直接取り扱います）。
機械による不正な申込みを防ぐ措置（Turnstile・申込み回数の制限）を講じます。
保存期間を過ぎた情報は、当店のシステム上で自動的に消去します。7 年間保管する月末のバックアップには、予約の個人情報と、注文の氏名・住所・電話番号・メールアドレスを含めません。日次バックアップ（30 日保存）には、消した後も最長 30 日残り、その後自動的に消えます（データベースの復元用の履歴にも最大 30 日残り、自動的に消えます）。
ID・パスワードや、外部サービスと接続するための鍵などを第三者に開示せず、当店の Google アカウントは 2 段階認証で守ります。

(5) データを保管する国について

当店のデータは、Cloudflare・Stripe・Google 等（4.）のサービス上で保管・処理され、これらは外国に本拠を置く、またはサーバーが外国にある可能性があります。
データを保管する国は、クラウドの事業者がデータを置く国を決めるため、現時点では特定できません。

7. 開示・訂正・利用停止等のご請求

お客様がご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止をご希望される場合は、以下の窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。

連絡先：Instagram @maumbile29 の DM、またはメール maumbile29@gmail.com

8. 外部送信について

当店のサイトでは、次のとおり、お客様のブラウザから外部の事業者へ情報が送られます。

送信先	送信される情報	利用目的	備考
Cloudflare（Turnstile）。運営会社は Cloudflare, Inc.	IP アドレス、通信の接続方法の特徴、ブラウザの種類（User-Agent）、サイトの識別子	予約・注文の入力画面で、機械による不正な申込みを防ぐため。あわせて、Cloudflare が Turnstile の機械判定の精度を改善するため、自社の目的でも利用します	Cloudflare の公表（Turnstile Privacy Addendum）による。お客様が入力する氏名・電話番号・メールアドレス等は Turnstile には送られません。
Google（Google フォント）。運営会社は Google LLC	IP アドレス、ブラウザの種類（User-Agent）、表示しているページ（参照元）、リクエストされたフォントの URL 等	サイトの文字（フォント）を表示するため	サイトの全ページで使用しています。

上表は、電気通信事業法の外部送信規律（送信先・送信される情報・利用目的を利用者に知らせる仕組み）に沿って記載しています。

9. 本ポリシーの改定

当店は、法令の変更や事業内容の変更（外部サービスの追加・変更を含む）に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定した場合は、当サイト上に改定日とともに掲載し、掲載時点から効力を生じるものとします。利用目的の変更や新しい外部送信先の追加は、掲載により事前にお知らせします。

10. お問い合わせ窓口

マウンビレ（東敬子）
Instagram：@maumbile29 の DM
メール：maumbile29@gmail.com

関係ページ：利用規約・キャンセルポリシー・特定商取引法に基づく表記